服务概念

浩德科技的数据中心驻场管理外包服务是指专业IT服务商通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务方式对数据中心运维对象提供服务，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。浩德科技服务团队提供客户基础架构管理支持，包括系统规划咨询建议、系统日常运行维护、软硬件维保厂商一站式接口管理等。

浩德科技数据中心管理外包服务以ITIL理论体系为依据，结合多年运维经验总结的运维方法论实现客户IT数据中心的运维需求。

服务内容

●项目管理：配合各类系统项目实施，包括：系统建设规划建议/系统方案审核/系统上线配合/系统上线验收/交接/流程、工作要求的相关文档提交/项目所涉及的变更管理相关工作等。

●机房管理：客户授权下的机房资产管理、机房准入控制管理、机房温湿度监控管理、机房弱电管理以及相应ITIL流程体系中涉及的变更管理相关工作。

●监控管理：对主机、数据库等进行日常检查和监控，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。

●作业管理：所有的每日/每周/月度/季度/年度例行作业，以及相关测试、检查、汇总、数据报告提交。

●问题管理：
　　i.故障处理：严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。包括：故障申告响应；按故障处理流程及时处理并解决所发生的系统问题、疑难问题，及时向上升级和跟踪；负责对需要原厂商解决的问题进行跟踪和协作；提交故障分析报告等。
　　ii.系统优化：不仅包括技术层面的系统性能优化、系统维护工具/手段优化，还包括针对日常运维工作中的管理流程、管理方法的优化。

●设备租赁：浩德科技为客户提供HP、IBM、SUN全系列机型及EMC、HDS、Cisco等产品主流中高端机型的租赁服务，帮助客户完成各种系统建设任务，如搭建备用系统（现有设备要进行维修或暂时用于其它用途）、搭建容灾数据中心、搭建高可用集群环境、搭建试验系统或用于临时用途的环境等，为客户提供了在资金短缺、财务费用化或紧急情况下的一种有效快速的解决方案。

服务体系

浩德科技IT外包体系涵盖了客户联络中心(Contact Center)、服务台(Service Desk)、远程支持系统(Remote Support)、服务流程管理系统(ITSM)、配置管理数据库(CMDB)、服务报表分析系统(Reporting System)以及服务统计系统(Ticketing System)等多个服务支撑组成部分，通过流程管理将IT人员、IT资源和IT技术有机整合，建立良性运行的外包服务管理体系。

客户收益

●削减开支，增强成本控制，重构信息系统预算，解放一部分资源用于其他目的。

●通过外包服务，企业可以将价值链中的非核心部分交由专业公司完成，改善技术服务，减少系统维护和管理的风险。

●让企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力。

●减少或消除企业由于专业IT技术人员流动而带来损失的风险。