服务级别定义

●7×24全年无休支持服务；

●4小时到达现场（当地拥有浩德分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域划分承诺时间）；

●系统关键程度——重要业务系统。

服务目的

●更快地解决问题，快速修复系统硬件；

●由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；

●减少风险，提高效能。

服务特点

●全年无休的现场的硬件系统支持服务；

●全年无休的软件支持服务；

●提供疑难问题的升级服务；

●灵活的电话(24小时)故障服务请求。