服务级别定义

●5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；

●第二工作日到达现场；

●系统关键程度——测试系统或一般业务系统。

服务目的

●帮助客户解决问题，修复系统硬件；

●由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；

●减少风险，提高效能。

服务特点

●现场软硬件系统支持服务；

●提供疑难问题的升级服务；

●灵活的电话(5×9)故障服务请求。