电力营销管理信息系统解决之道

用户需求分析

在新的市场竞争形势下，供电企业已成为电力行业经济效益最终体现的窗口，其经营管理策略也逐步从以生产建设为中心转移到以市场经营为中心。怎样强化效益观念，提高服务意识？解决问题的必由之路是建立一个完善的营销体系。

 

针对这样的形势，电力营销管理势必需要从技术手段上进行革新，以适应不断深化的市场化变革，并满足日益发展的客户服务需求。在目前的电力营销管理中，电网企业急需解决如下面临的一些主要问题：
• 客户服务支持：虽然大多电网企业都建设了95598呼叫中心，但服务通道还不够丰富多样，如网上服务等。
• 营销业务处理：数据难以集中，难以用信息化的手段加强业务处理的规范化、标准化，导致“人情电”、“关系电”等现象存在，严重地影响了电力企业的效益。
• 工作质量管理：由于缺乏统一的系统规划，各地的系统结构很不一致，无法实现信息的透明化。这样，上级获得的信息就往往是片面、不及时甚至是被修改过的。

 

辅助决策分析：这是大多数电力公司较为薄弱的环节

 

 

系统概述
在深入分析用户需求的基础上，浩德科技开发了电力营销管理信息系统。通过了软件产品认定，成功应用于多个供电公司。基于领先的软件系统设计思想，该解决方案可为您全面解决上述问题，同时为将来的扩展和完善打下良好的基础。

 

系统层次机构
该系统从逻辑上可划分为四个层次：客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层。在统一的安全体系下，各种数据经由营销数据中心进行加工处理，然后在各个层次之间进行上传、下达。

 

应用体系机构
目前，电力营销所需要的资源扩展到了生产、财务、人事等各个领域，其服务途径也延伸至互联网、邮件、电话、银行等多种手段。针对这种“大营销”的管理需求，我们提出了“大营销”的应用体系架构。

 

数据分布机构
营销管理系统将数据体系分为事务型数据中心和分析型数据中心，使得操作功能和分析功能有效分离，分别构建面向业务运营的支持系统和面向经营分析的管理系统。

 

主要功能
在应用功能上，电力营销管理信息系统分为客户服务支持平台、营销业务处理平台、工作质量管理平台和辅助决策分析平台四个平台。用户可根据自身需求，对其中的应用进行灵活的组合部署。

 

客户服务支持平台：客户服务支持平台帮助供电企业建立全面的客户服务体系，全面开发客户的服务方式、服务内容，理顺服务流程。通过提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，最终提高企业的盈利能力和市场竞争力。
• 营业厅现场服务系统
• 95598客户呼叫中心系统
• 网上营业厅
• 电力流动服务系统
• 短消息平台系统

 

营销业务处理平台：能够协助供电企业建立一套高效的营销业务处理体系，打破部门分割状态，以关键业务为中心，不断优化业务处理流程，规范业务工作标准，加强业务处理的协作和考核。
• 营销业务处理系统
• 银电联网系统
• 负荷管理系统
• 需求侧管理系统
• 购电管理系统
• 综合查询系统

 

工作质量管理平台：能够协助供电企业建立一套透明的工作管理体系，通过引进工作流管理和绩效管理的思想和工具，结合电力营销的业务，实现营销工作管理的可视、可控、可优化以及可考核。
• 营销质量监管系统
• 系统维护管理系统

 

辅助决策分析平台：能够帮助供电企业建立一套科学的营销决策体系，为制定营销管理目标及营销决策提供科学的依据，其主要建设内容为辅助决策支持系统。
• 辅助决策支持系统

 

系统特点

 

全面性
电力营销整体解决方案是在对供电企业电力营销管理进行全面分析的基础上，进行统一规划、设计和开发，它包含了负荷管理、客户服务、网上营业厅、银行联网、业务处理、质量管理、配电GIS、决策支持等各个层面的管理。

 

实用性和易用性
多年来一直参与电力营销信息化建设，对电力营销的业务特点和用户使用习惯有着充分的理解，并把它充分融入产品的开发中，保证了产品的实用性和易用性。

 

先进性
合理应用多层分布式技术、CTI技术、Intranet和Internet技术、商业智能技术、工作流技术等成熟的、有生命力的技术，为系统有较长的生命周期奠定技术基础；充分体现和引导先进的管理思想（如客户关系管理、全面质量管理、业务流程重组等），为系统有较长的生命周期奠定管理基础。

 

可伸缩

采用信息总线和工作流引擎，应用构件化，使整体解决方案具有很强的可伸缩能力，使用户很容易实现分期建设、集成现有成熟系统、集成外部相关系统。

 

稳定性、可靠性和安全性

电力营销整体解决方案具有众多的用户基础，具备较高的成熟度和稳定性。在设计上，除了充分考虑网络、主机、操作系统、数据库等的可靠性和安全性设计外，还充分考虑了数据和应用的授权和保护。